10 técnicas para comunicarse con éxito
10 técnicas para comunicarse con éxito
La competitividad entre las empresas y organizaciones sigue aumentando de forma exponencial. Diferenciarse de la competencia es, cada vez más, complejo, los recursos son cada vez más ajustados, los precios similares, etc.,.
En consecuencia, la clave del éxito y la probabilidad de mejorar los resultados “dependerá, en buena medida, del modo en el que se relacionen las personas de una Organización, tanto internamente como con sus clientes y proveedores. Incluso con uno mismo”, indica Daniel Olivera, Socio-Director de MRC International Training.
Desde este punto vista, “la mala comunicación es lo que genera la mayor parte de los conflictos y se deben generalmente a malos entendidos. La clave para una buena comunicación es sintonizar con el otro, lo que significa adaptarse a su estilo tanto de comunicación como de motivación”, asegura Olivera.
Para ello “esa comunicación efectiva debe ser dominada en primer lugar por los directivos, a los que además de la complejidad de dirigir personas se les une el entender y aceptar que cada persona tiene su estilo comunicativo. Si yo mejoro la comunicación, mejoro las relaciones personales y como consecuencia mejoro los resultados”.
En consecuencia, son los factores psicológicos y humanos los decisivos tanto en la decisión final del cliente como en la fidelización del mismo.
En este sentido, es decisivo entrenar las habilidades para entender y gestionar a las personas, evitar las etiquetas negativas y que se conviertan en difíciles, reducir los problemas de personal, las diferencias y conseguir armonía. Incluso con aquellas que ya nos resultan difíciles es posible reconducirlas.
Para lograrlo, Daniel Olivera ofrece técnicas e ideas para sentirse fuerte ante relaciones con gente difícil y, a modo de ejemplo, reflejamos 10:
1. Saber cómo contestar en cada momento: Dar la mejor respuesta incluso ante la ironía.
2. Seguir y controlar los compromisos: Cerciorarnos de que las personas que se han comprometido cumplan y, en caso contrario, exigir que lo hagan correctamente.
3. Autocontrol: Mantener el control ante personas que te gritan, te faltan el respeto, etc., aunque sea tu jefe.
4. Manejar la negatividad: Tratar y evitar el contagio de las personas quejicas y/o negativas.
5. Control de los tiempos en la comunicación: Ganar tiempo en un conflicto y así poder responder de manera racional y no emocional.
6. Armonizar: Conseguir sintonizar con cualquier tipo de persona.
7. Comunicación persuasiva: El arte de persuadir a las personas, incluso irritadas y evitar la disputa.
8. La asertividad: Saber actuar con aquellos que siempre ponen excusas o culpan a otros de sus errores.
9. La censura motivadora: Conseguir actuar cuando una persona promete algo y no lo cumple.
10. La firmeza en comunicación: Aprender a tratar a las personas que siempre quieren tener la última palabra.
Daniel Olivera, Socio-Director de MRC International Training